General Mills reverte regra polêmica que impedia processos

São Paulo – Já pensou não poder recorrer ao Procon ou à justiça para reclamar de um produto ou serviço só porque curtiu a página da empresa no Facebook? Parece absurdo, mas esta semana a General Mills causou alvoroço por incluir uma ideia semelhante em sua nova política de relacionamento com o consumidor.

De acordo com reportagem do New York Times publicada na última quarta-feira, segundo as novas regras da companhia de alimentos americana, o consumidor que usasse cupons ou participasse de comunidades online da empresa estaria abrindo mão do direito de processar a companhia nos Estados Unidos.

Como o texto não deixava claro quais seriam estas “comunidades online”, logo concluiu-se que a empresa se referia ao Facebook. Com isso, bastaria curtir um produto na rede social para perder o direito de reclamar juridicamente da companhia.

No dia seguinte, segundo o Mashable, a empresa negou que o texto fazia referência ao Facebook. Mas isso não foi suficiente para aplacar os ânimos de consumidores e internautas.

Neste domingo, a General Mills anunciou que reverteria as atualizações. “Os termos – e nossas intenções – foram amplamente mal interpretados, causando preocupações entre os consumidores”, afirma o post no blog da companhia. 

O texto continua dizendo que a empresa não imaginava este tipo de repercussão. “Termos similares são comuns em todo tipo de contratos de consumo e clausulas de arbitragem não levam ninguém a renunciar a uma reinvindicação legal válida. Elas são apenas um meio de baixo custo para resolver estes problemas”, justifica.

De acordo com a postagem, os termos voltariam à versão anterior. “Esperamos que vocês aceitem nossos pedidos de desculpas. Também esperamos que vocês continuem fazendo o download de nossos cupons de produtos, conversando conosco nas redes sociais ou procurando por receitas em nossos sites”, afirma o texto.

A General Mills está presente em mais de 130 países e detém marcas como Häagen-Dazs e Nature Valley, entre outras. No Brasil, a empresa comprou a Yoki em maio de 2012.